Возврат и обмен

Мы стремимся обеспечить максимальное удовлетворение наших клиентов от покупок в интернет-магазине. Если вы не полностью удовлетворены приобретенным товаром, мы предлагаем простую и понятную процедуру возврата и обмена.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

Срок возврата:

• Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента его получения.

Условия возврата:

Возврат или обмен возможен при условии, что товар:

• Сохранен в первоначальном состоянии: не имеет следов использования, царапин, потертостей, других механических повреждений.
• В полной комплектации: товар должен быть возвращен со всеми этикетками, документами, инструкциями, аксессуарами и оригинальной упаковкой.

Товары, которые НЕ ПОДЛЕЖАТ возврату и обмену:

Какие товары нельзя вернуть?

• Продовольственные товары, товары личной гигиены, косметика и парфюмерия
• Нижнее белье, чулочно-носочные изделия, лекарственные препараты и средства.
• Детские игрушки и товары для новорожденных, постельное белье, ювелирные изделия.
• Товары, изготовленные по заказу или по индивидуальным требованиям заказчика.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА В РАЗЛИЧНЫХ СЛУЧАЯХ

1. Обмен товара

Обмен по размеру, цвету или модели:

• Если вам нужен обмен на другой размер, цвет или модель, свяжитесь с нами в течение 14 дней после получения товара.
• Товар должен быть в новом состоянии, без признаков использования, со всеми этикетками и оригинальной упаковкой.
• Расходы на доставку в оба направления покрывает покупатель

2. Возврат товара

Возврат без причины (в рамках 14-дневного срока):

• Вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения без указания причины.
• Товар должен быть в новом состоянии, без признаков использования, со всеми этикетками и оригинальной упаковкой.
• Расходы на обратную доставку покрывает покупатель.
• Возврат средств производится в течение 5-7 рабочих дней после получения товара нами и проверки его состояния.

3. Поврежденный или разбитый товар.

Поврежденный или разбитый товар:

• Если вы получили товар с явными повреждениями, сделайте фотографии повреждений и упаковки и немедленно свяжитесь с нами (в течение 48 часов после получения).
• Мы предоставим вам инструкции по возврату товара и обмену на новый.
• Все расходы на обратную доставку в таком случае мы покрываем.
• Вы также можете выбрать вариант полного возврата.

4. Товар не отвечает заказу

Неправильный товар (другая модель, цвет или размер):

• Если вы получили товар, не соответствующий вашему заказу, сообщите нам в течение 48 часов после получения.
• Сделайте фотографии товара и упаковки для подтверждения.
• Мы организуем обратную доставку неправильного товара и замену правильным без дополнительных затрат для вас.

5. Товар не прибыл

Задержка доставки или отсутствие товара:

• Если ваш заказ не был доставлен в установленный срок, свяжитесь с нами.
• Мы проверим статус доставки и, в случае необходимости, отправим замену или возвратим средства.
• Если товар был потерян при транспортировке, мы покрываем все расходы.

6. Передумали покупать товар

Отказ от заказа до отправки:

• Если вы передумали покупать товар и он еще не был отправлен, свяжитесь с нами как можно скорее.
• Мы отменим заказ и вернем вам средства в течение 3 рабочих дней.

Отказ после получения товара:

• Если вы передумали о приобретении товара после его получения, вы имеете право вернуть его в течение 14 дней с момента получения без указания причины.
• Важно, чтобы товар остался в оригинальном состоянии, со всеми ярлыками, пломбами, а также в полной комплектации, включая упаковку, инструкции и все сопутствующие аксессуары.
• Товар не должен иметь следов использования или повреждений, иначе мы его не примем назад!
• Расходы на обратную доставку покрывает покупатель.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАЩАТА И ОБМЕНА

Как запросить возврат или обмен?

Шаг 1: Свяжитесь с нами:

По электронной почте: Отправьте письмо на адрес luckystore094@gmail.com с темой "Возврат/Обмен [номер заказа]". В тексте письма обязательно укажите:

• Ваше полное имя.
• Номер заказа.
• Причина возврата или обмена (подробное описание проблемы).
• Желательное действие (возврат средств, обмен на другой товар и т.п.).
• Фотографии товара и повреждений (если это необходимо).

По телефону: Позвоните нам по телефону +380733230140 в рабочие часы 09:00-18:00. Наш менеджер поможет вам оформить заявку на возврат или обмен и ответит на все интересующие вас вопросы.

Шаг 2: Получите подтверждение

• После получения вашего запроса, мы пошлем вам электронное письмо с подтверждением вашей заявки и инструкциями по дальнейшим действиям. Это может включать адрес для возврата товара, код отслеживания и дополнительные рекомендации.

Шаг 3: Подготовьте товар к возврату

• Сохраните оригинальную упаковку товара. Она нужна для безопасной транспортировки товара к нам.
• Убедитесь, что товар надежно упакован в твердую коробку или полиэтиленовую упаковку для предотвращения повреждений при транспортировке.
• Вложите в пакет все сопроводительные документы, полученные вместе с товаром (чек, гарантийный талон, инструкция и т.п.).

Шаг 4: Отправьте товар

• После обработки вашего запроса и согласования с нашим менеджером вы получите точный адрес, по которому нужно отправить товар.Мы работаем с разными складами и партнерами, поэтому адрес может меняться в зависимости от товара или вашего местоположения.
• Отправьте товар по указанному адресу в течение 3 рабочих дней с момента получения инструкций от нашего менеджера. Не забудьте сохранить чек об отправке, подтверждающий факт отправки товара.
• Мы рекомендуем использовать службу доставки "Новая Почта", которая обеспечивает отслеживание посылок. Это позволит вам контролировать процесс доставки и избежать недоразумений.

Шаг 5: Сообщите нам об отправке

• После того как вы отправили товар, сообщите нам номер для отслеживания посылки. Это можно сделать, ответив на наше электронное письмо или связавшись с нами по телефону или написав нам в мессенджер.

Транспортные расходы:

• Если возврат или обмен вызван дефектом товара или ошибкой, транспортные расходы оплачивает наш интернет-магазин.
• Если товар возвращается по причинам, не связанным с его качеством (например, если вы передумали или не подошел товар), транспортные расходы оплачивает покупатель.

СРОКИ И СПОСОБЫ ВОЗВРАЩЕНИЯ СРЕДСТВ

1. Сроки возврата средств

Возврат средств после получения и проверки товара:

• После того, как мы получим возвращенный товар и проверим его на соответствие условиям возврата, мы инициируем процесс возврата средств.
• Время обработки возврата: Проверка товара занимает 1-3 рабочих дней с момента его получения на нашем складе.
• Время возврата средств: Возврат средств осуществляется в течение 5-7 рабочих дней с момента получения и проверки возвращенного товара. Срок зачисления средств на счет зависит от работы банка или платежной системы.

Возврат средств в случае отмены заказа до отправки:

• Если вы отмените заказ до того, как он будет отправлен, мы вернем средства в течение 1-2 рабочих дней после подтверждения отмены.

2. Способы возврата средств

На банковскую карту:

• Если вы осуществляли оплату с помощью банковской карты, средства будут возвращены на ту же карту. Срок зачисления средств на вашу банковскую карту зависит от работы банка. Как правило, денежные средства поступают в течение 5-15 минут.

На счет в платежной системе:

• Если оплата была произведена через платежную систему, возврат средств будет произведен на соответствующий счет в той же платежной системе.
• Время зачисления денежных средств зависит от правил и сроков обработки платежей в платежной системе.

Наличный расчет при получении (наложенный платеж):

• Если вы оплачивали товар наличными при получении, возврат средств может быть произведен банковским переводом на указанный вами счет. Для этого вам потребуется предоставить реквизиты счета после оформления возврата товара.
• Перевод осуществляется в течение 5-7 рабочих дней после обработки возврата.

Возврат на расчетный счет:

• Если вы хотите получить возврат средств на расчетный счет, пожалуйста, предоставьте нам все необходимые реквизиты (номер счета, МФО банка, ЕГРПОУ, IBAN и т.д.) после оформления запроса на возврат.
• Возврат на расчетный счет производится в течение 5-7 рабочих дней после обработки запроса.

Возврат через другие платежные сервисы:

• Если вы использовали другие методы оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нами для согласования способа возврата средств. Мы стремимся обеспечить самый удобный вам вариант возвращения.

3. Важная информация

Информирование о возврате средств:

• После того как возврат средств будет обработан, мы вышлем вам подтверждение на электронную почту, мессенджер или SMS, с указанием всех деталей относительно суммы и способа возврата.

Уточнение реквизитов:

• Для обеспечения успешного возврата средств, пожалуйста, убедитесь, что вы предоставили правильные возвратные реквизиты. В случае возникновения вопросов мы свяжемся с вами для уточнения.

ГАРАНТИЙНЫЕ СЛУЧАИ

Гарантийные обязательства: В случае обнаружения дефекта или неисправности товара в течение гарантийного срока вы имеете право на бесплатный ремонт, замену товара или возврат средств.

Использование гарантии: Чтобы воспользоваться гарантийными обязательствами, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и предоставьте все необходимые документы, подтверждающие покупку и гарантию.

Если у вас возникли вопросы по возврату или обмену товара, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки:

• Телефон: +380733230140
• Электронная почта: luckystore094@gmail.com