Повернення та обмін
Ми прагнемо забезпечити максимальне задоволення наших клієнтів від покупок у нашому інтернет-магазині. Якщо ви не повністю задоволені придбаним товаром, ми пропонуємо просту і зрозумілу процедуру повернення та обміну.
УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ ТОВАРУ
Термін повернення:
-
Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання.
Умови повернення:
Повернення або обмін можливий за умови, що товар:
- Збережений у первісному стані: не має слідів використання, подряпин, потертостей, інших механічних пошкоджень.
- У повній комплектації: товар повинен бути повернений з усіма етикетками, документами, інструкціями, аксесуарами та в оригінальному пакуванні.
Товари, що НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ поверненню та обміну:
Які товари не можна повернути?- Продовольчі товари, товари особистої гігієни, косметика та парфумерія
- Спідня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, лікарські препарати та засоби.
- Дитячі іграшки та товари для новонароджених, постільна білизна, ювелірні вироби.
- Товари, виготовлені на замовлення або за індивідуальними вимогами замовника.
УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ В РІЗНИХ ВИПАДКАХ
1. Обмін товару
Обмін за розміром, кольором або моделлю:
- Якщо вам потрібен обмін на інший розмір, колір або модель, будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 14 днів після отримання товару.
- Товар повинен бути у новому стані, без ознак використання, з усіма етикетками та в оригінальній упаковці.
- Витрати на доставку в обидва напрямки покриває покупець.
2. Повернення товару
Повернення без причини (в рамках 14-денного терміну):
- Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання без вказання причини.
- Товар повинен бути у новому стані, без ознак використання, з усіма етикетками та в оригінальній упаковці.
- Витрати на зворотну доставку покриває покупець.
- Повернення коштів здійснюється протягом 5-7 робочих днів після отримання товару нами та перевірки його стану.
3. Пошкоджений або розбитий товар
Пошкоджений або розбитий товар:
- Якщо ви отримали товар з явними пошкодженнями, зробіть фотографії пошкоджень та упаковки, і негайно зв’яжіться з нами (протягом 48 годин після отримання).
- Ми надамо вам інструкції щодо повернення товару та обміну на новий.
- Усі витрати на зворотну доставку в такому випадку покриваємо ми.
- Ви також можете вибрати варіант повного повернення коштів.
4. Товар не відповідає замовленню
Неправильний товар (інша модель, колір або розмір):
- Якщо ви отримали товар, який не відповідає вашому замовленню, повідомте нас протягом 48 годин після отримання.
- Зробіть фотографії товару та упаковки для підтвердження.
- Ми організуємо зворотну доставку неправильного товару та заміну на правильний без додаткових витрат для вас.
5. Товар не прибув
Затримка доставки або відсутність товару:
- Якщо ваше замовлення не було доставлено у встановлений термін, будь ласка, зв’яжіться з нами.
- Ми перевіримо статус доставки та, в разі потреби, відправимо заміну або повернемо кошти.
- Якщо товар був загублений під час транспортування, ми покриваємо всі витрати.
6. Передумали купувати товар
Відмова від замовлення до відправлення:
- Якщо ви передумали купувати товар і він ще не був відправлений, зв’яжіться з нами якомога швидше.
- Ми скасуємо замовлення і повернемо вам кошти протягом 3 робочих днів.
Відмова після отримання товару:
- Якщо ви передумали щодо придбання товару після його отримання, ви маєте право повернути його протягом 14 днів з моменту отримання без зазначення причини.
- Важливо, щоб товар залишився в оригінальному стані, з усіма ярликами, пломбами, а також у повній комплектації, включаючи упаковку, інструкції, та всі супутні аксесуари.
- Товар не повинен мати слідів використання або пошкоджень, інакше ми його не приймемо назад!
- Витрати на зворотну доставку покриває покупець.
ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ
Як подати запит на повернення чи обмін?
Крок 1: Зв'яжіться з нами:
Через електронну пошту: Надішліть листа на адресу luckystore094@gmail.com з темою "Повернення/Обмін [номер замовлення]". У тексті листа обов’язково вкажіть:
- Ваше повне ім'я.
- Номер замовлення.
- Причину повернення або обміну (детальний опис проблеми).
- Бажану дію (повернення коштів, обмін на інший товар тощо).
- Фотографії товару та пошкоджень (якщо це необхідно).
Через телефон: Зателефонуйте нам за номером +380733230140 у робочі години 09:00-18:00. Наш менеджер допоможе вам оформити заявку на повернення або обмін і відповість на всі ваші запитання.
Крок 2: Отримайте підтвердження
- Після отримання вашого запиту, ми надішлемо вам електронного листа з підтвердженням вашої заявки та інструкціями щодо подальших дій. Це може включати адресу для повернення товару, код відстеження, та додаткові рекомендації.
Крок 3: Підготуйте товар до повернення
- Збережіть оригінальну упаковку товару. Вона потрібна для безпечного транспортування товару назад до нас.
- Переконайтесь, що товар надійно упакований у тверду коробку або поліетиленову упаковку для запобігання пошкодженням під час транспортування.
- Вкладіть у пакунок усі супровідні документи, які ви отримали разом з товаром (чек, гарантійний талон, інструкція тощо).
Крок 4: Відправте товар
- Після обробки вашого запиту та узгодження з нашим менеджером ви отримаєте точну адресу, на яку потрібно відправити товар. Ми працюємо з різними складами та партнерами, тому адреса може змінюватись залежно від товару або вашого місцеперебування.
- Відправте товар за наданою адресою протягом 3 робочих днів з моменту отримання інструкцій від нашого менеджера. Не забудьте зберегти чек про відправку, який підтверджує факт відправлення товару.
- Ми рекомендуємо використовувати службу доставки "Нова Пошта", яка забезпечує відстеження посилок. Це дозволить вам контролювати процес доставки та уникнути непорозумінь.
Крок 5: Повідомте нас про відправку
- Після того, як ви відправили товар, повідомте нам номер для відстеження посилки. Це можна зробити, відповівши на наш електронний лист або зв’язавшись із нами телефоном чи написавши нам у месенджер.
Транспортні витрати:
- Якщо повернення або обмін викликаний дефектом товару або помилкою з нашого боку, транспортні витрати оплачує наш інтернет-магазин.
- Якщо товар повертається з причин, не пов'язаних з його якістю (наприклад, якщо ви передумали або вам не підійшов товар), транспортні витрати оплачує покупець.
СТРОКИ ТА СПОСОБИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
1. Строки повернення коштів
Повернення коштів після отримання та перевірки товару:
- Після того, як ми отримаємо повернутий товар та перевіримо його на відповідність умовам повернення, ми ініціюємо процес повернення коштів.
- Час обробки повернення: Перевірка товару займає 1-3 робочих днів з моменту його отримання на нашому складі.
- Час повернення коштів: Повернення коштів здійснюється протягом 5-7 робочих днів з моменту отримання та перевірки повернутого товару. Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від роботи банку або платіжної системи.
Повернення коштів у разі скасування замовлення до відправлення:
- Якщо ви скасуєте замовлення до того, як воно буде відправлене, ми повернемо кошти протягом 1-2 робочих днів після підтвердження скасування.
2. Способи повернення коштів
На банківську картку:
- Якщо ви здійснювали оплату за допомогою банківської картки кошти будуть повернуті на ту ж картку. Термін зарахування коштів на вашу банківську карту залежить від роботи банку. Зазвичай, кошти надходять протягом 5-15 хвилин.
На рахунок у платіжній системі:
- Якщо оплата була здійснена через платіжну систему, повернення коштів буде здійснено на відповідний рахунок у тій самій платіжній системі.
- Час зарахування коштів залежить від правил та строків обробки платежів у платіжній системі.
Готівковий розрахунок при отриманні (післяплата):
- Якщо ви оплачували товар готівкою при отриманні, повернення коштів може бути здійснено банківським переказом на вказаний вами рахунок. Для цього вам потрібно буде надати реквізити рахунку після оформлення повернення товару.
- Переказ здійснюється протягом 5-7 робочих днів після обробки повернення.
Повернення на розрахунковий рахунок:
- Якщо ви бажаєте отримати повернення коштів на розрахунковий рахунок, будь ласка, надайте нам усі необхідні реквізити (номер рахунку, МФО банку, ЄДРПОУ, IBAN тощо) після оформлення запиту на повернення.
- Повернення на розрахунковий рахунок здійснюється протягом 5-7 робочих днів після обробки запиту.
Повернення через інші платіжні сервіси:
- Якщо ви використовували інші способи оплати, будь ласка, зв’яжіться з нами для узгодження способу повернення коштів. Ми прагнемо забезпечити найзручніший для вас варіант повернення.
3. Важлива інформація
Інформування про повернення коштів:
- Після того, як повернення коштів буде оброблено, ми надішлемо вам підтвердження на електронну пошту, месенджер або SMS, з зазначенням всіх деталей щодо суми та способу повернення.
Уточнення реквізитів:
- Для забезпечення успішного повернення коштів, будь ласка, переконайтеся, що ви надали правильні реквізити для повернення. У разі виникнення питань ми зв’яжемося з вами для уточнення.
ГАРАНТІЙНІ ВИПАДКИ
Гарантійні зобов’язання: У випадку виявлення дефекту або несправності товару протягом гарантійного строку, ви маєте право на безкоштовний ремонт, заміну товару або повернення коштів.
Використання гарантії: Щоб скористатися гарантійними зобов'язаннями, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів та надайте всі необхідні документи, що підтверджують покупку та гарантію.
Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну товару, будь ласка, звертайтесь до нашої служби підтримки:
- Телефон: +380733230140
- Електронна пошта: luckystore094@gmail.com